5 bí kíp tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả

Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng doanh nghiệp là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của bất kỳ công ty nào. Đối với doanh nghiệp, việc có được các khách hàng doanh nghiệp đúng đối tượng có thể mang lại lợi nhuận ổn định và cơ hội phát triển bền vững. Hôm nay, Sabay sẽ bật mí cho bạn 5 bí kíp tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả. Mời quý độc giả cùng đón xem!

Khách hàng doanh nghiệp là gì?

Khách hàng doanh nghiệp, thường được viết tắt là B2B (Business to Business), là những tổ chức, công ty, hoặc doanh nghiệp mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ từ những doanh nghiệp khác để sử dụng trong hoạt động kinh doanh của họ.

Các khách hàng doanh nghiệp thường có nhu cầu đặt hàng số lượng lớn, có yêu cầu chất lượng và hiệu suất cao, và thường cần các giải pháp tùy chỉnh hoặc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Việc làm ăn với khách hàng doanh nghiệp thường đòi hỏi các quy trình kinh doanh chuyên nghiệp và có thể dẫn đến các mối quan hệ dài hạn và cơ hội hợp tác trong tương lai.

>>> Xem thêm: 5+ bí kíp chăm sóc cây cảnh văn phòng

Vì sao cần tiếp cận khách hàng doanh nghiệp?

Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp có thể mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp của bạn. Đầu tiên, thị trường B2B thường có giá trị cao hơn so với thị trường tiêu dùng, do đó, mỗi giao dịch có tiềm năng mang lại doanh số bán hàng lớn. Thứ hai, việc làm việc với các doanh nghiệp có thể tạo cơ hội cho các mối quan hệ kinh doanh lâu dài và đối tác cùng phát triển. Cuối cùng, thị trường B2B thường ổn định hơn và ít bị ảnh hưởng bởi biến động trong nền kinh tế.

Một số lợi ích mà doanh nghiệp đạt được khi tiếp cận với các đối tác doanh nghiệp khác như:

• Khả năng bán hàng số lượng lớn: Khách hàng doanh nghiệp thường mua sản phẩm hoặc dịch vụ theo số lượng lớn, điều này có thể mang lại doanh số bán hàng ổn định và tạo cơ sở tài chính mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.
• Tính ổn định: Mua sắm của các doanh nghiệp thường ít bị ảnh hưởng bởi biến động trong nền kinh tế so với người tiêu dùng cá nhân. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp của bạn.
• Khách hàng trung thành: Nếu bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng và hỗ trợ tốt, khách hàng doanh nghiệp có thể trở thành khách hàng trung thành và lâu dài. Họ thường không thay đổi nhà cung cấp dễ dàng, điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy.
• Cơ hội tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ: Khách hàng doanh nghiệp thường có nhu cầu tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ để phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Điều này có thể dẫn đến các hợp đồng dài hạn và tăng doanh số bán hàng.
• Lợi nhuận cao hơn: Doanh nghiệp thường có khả năng thu mua sản phẩm hoặc dịch vụ với giá cao hơn, do đó mang lại lợi nhuận cao hơn cho bạn.
• Phát triển hệ thống giới thiệu: Khi bạn cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp, có cơ hội hợp tác với họ để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến các đối tác, mở rộng mạng lưới kinh doanh của bạn.

5 bí kíp tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

Tận dụng các mối quan hệ

Người xưa có câu “Nhất quan hệ, nhì tiền tệ” là ngụ ý về việc sử dụng các mối quan hệ cá nhân, bạn bè, người thân để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Những mối quan hệ này sẽ giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và công sức để tìm kiếm khách hàng mới.

Tùy vào mức độ thân thiết trong mối quan hệ, bạn có thể tìm những cách khác nhau để tiếp cận các đối tượng khách hàng khác nhau.

Làm thế nào để tiếp cận khách hàng thông qua các mối quan hệ? Không khó đâu! Một số cách mà Sabay thấy người ta hay dùng như là:

• Mạng lưới xã hội: Sử dụng các mạng xã hội chuyên ngành như LinkedIn để kết nối với các doanh nhân và chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Tham gia vào các nhóm và cộng đồng trực tuyến để tìm kiếm cơ hội mới.
• Tham gia sự kiện ngành: Dự các hội thảo, triển lãm, buổi họp mặt và các sự kiện ngành khác để gặp gỡ và giao lưu với các đối tác tiềm năng. Đây là cơ hội tốt để xây dựng mối quan hệ trực tiếp và tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.
• Kết nối thông qua mối quan hệ hiện có: Sử dụng mối quan hệ hiện có của bạn, chẳng hạn như bạn bè, đồng nghiệp hoặc người thân, để kết nối với các doanh nghiệp khác. Đôi khi, một lời giới thiệu từ người quen có thể mở ra cánh cửa cho một cuộc họp quan trọng.
• Xây dựng mối quan hệ dài hạn: Thay vì tập trung vào giao dịch ngay lập tức, hãy tạo mối quan hệ dài hạn với khách hàng doanh nghiệp. Hãy lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ, và cố gắng cung cấp giá trị trong thời gian dài.
• Tạo mạng lưới nội bộ: Xây dựng mạng lưới nội bộ trong doanh nghiệp của bạn bằng cách kết nối các bộ phận khác nhau như bán hàng, tiếp thị và phát triển sản phẩm. Điều này giúp đảm bảo rằng toàn bộ tổ chức đều đóng góp vào việc tiếp cận và phục vụ khách hàng doanh nghiệp.
• Mối quan hệ bên ngoài lĩnh vực kinh doanh của bạn: Đôi khi, các mối quan hệ ngoài lĩnh vực kinh doanh của bạn có thể trở thành khách hàng doanh nghiệp. Đừng giới hạn bản thân và hãy tìm kiếm cơ hội trong các ngành khác.

Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu là một phần quan trọng trong quá trình tiếp cận khách hàng doanh nghiệp. Dưới đây là một số bước cụ thể để bạn có thể xác định và hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình:

• Nghiên cứu thị trường: Đầu tiên, bạn cần nghiên cứu thị trường để hiểu rõ về ngành công nghiệp của bạn. Điều này bao gồm việc xác định các xu hướng, người chơi quan trọng và cơ hội trong thị trường. Thông qua việc nghiên cứu, bạn có thể xác định những khách hàng tiềm năng.
• Phân loại khách hàng: Sau khi bạn đã xác định được danh sách tiềm năng, hãy phân loại chúng thành các nhóm dựa trên các tiêu chí như ngành công nghiệp, kích thước doanh nghiệp, vị trí địa lý, và nhu cầu sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp bạn tập trung vào các khách hàng có tiềm năng cao hơn.
• Tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng (buyer personas): Để hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu, bạn có thể tạo ra các buyer personas. Đây là hồ sơ ảo của khách hàng mục tiêu, bao gồm thông tin như độ tuổi, giới tính, vai trò trong công ty, mục tiêu và thách thức cá nhân. Việc này giúp bạn định hình chiến dịch tiếp thị một cách cụ thể hơn.
• Tìm hiểu về nhu cầu và vấn đề của họ: Xác định những nhu cầu, vấn đề và thách thức của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp bạn tạo ra sản phẩm/dịch vụ và thông điệp tiếp thị phù hợp để giải quyết các vấn đề của họ.
• Sử dụng công cụ và phần mềm tiếp thị: Có nhiều công cụ và phần mềm tiếp thị giúp bạn theo dõi và phân tích dữ liệu về khách hàng mục tiêu. Sử dụng chúng để đánh giá hiệu suất chiến dịch tiếp thị và điều chỉnh chiến lược của bạn.
• Liên tục cập nhật thông tin: Thị trường và khách hàng luôn thay đổi. Hãy duy trì việc nghiên cứu và cập nhật thông tin về khách hàng mục tiêu của bạn để đảm bảo rằng bạn đang tiếp tục đáp ứng được nhu cầu của họ.

Xác định khách hàng mục tiêu giúp bạn tập trung nguồn lực và thời gian vào những người có khả năng trở thành khách hàng thực sự và giúp bạn phát triển doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn.

Đầu tư vào Marketing

Đầu tư vào marketing là một trong những bí kíp quan trọng để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp một cách hiệu quả. Marketing không chỉ là công cụ quan trọng để bạn bán được sản phẩm của mình mà còn là cầu nối cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, với đối tác, với doanh nghiệp khác.

Bằng cách hình thức Marketing, doanh nghiệp có thể nắm bắt được mong muốn, nhu cầu của khách hàng B2C lẫn B2B. Từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Một số cách phát huy chiến dịch Marketing để “câu dẫn” khách hàng mà bạn có thể áp dụng như:

• Xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tiếp: Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tiếp như Google Ads hoặc quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook và LinkedIn để đưa thông điệp của bạn đến khách hàng mục tiêu. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn tìm kiếm các doanh nghiệp trong một lĩnh vực hoặc ngành công nghiệp cụ thể.
• Tối ưu hóa trang web của bạn cho SEO (Search Engine Optimization): Đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa để xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm hàng đầu khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cải thiện nội dung trang web và sử dụng từ khóa liên quan để cải thiện vị trí của bạn trên các công cụ tìm kiếm.
• Email marketing: Xây dựng danh sách email của các khách hàng tiềm năng và thường xuyên gửi email chứa thông tin hữu ích và cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Sử dụng email để tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu.
• Content marketing: Tạo nội dung chất lượng và hữu ích liên quan đến ngành công nghiệp của bạn. Cung cấp giải pháp cho các vấn đề hoặc thách thức mà khách hàng mục tiêu của bạn đang đối mặt thông qua bài viết trên blog, bài viết chuyên đề, video, và nhiều hình thức nội dung khác.
• Sử dụng truyền thông xã hội: Kết nối với khách hàng mục tiêu thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như LinkedIn, Twitter, và Facebook. Chia sẻ nội dung, tương tác với họ và tham gia vào các cuộc trò chuyện trong ngành để xây dựng tên tuổi của bạn.
• Quảng cáo trên truyền hình và radio: Nếu ngân sách cho phép, bạn có thể sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình và radio để đưa thông điệp của bạn đến một lượng lớn người xem và nghe.
• Phân tích và tối ưu hóa chiến dịch: Liên tục theo dõi hiệu suất của các chiến dịch marketing của bạn và tối ưu hóa chúng dựa trên dữ liệu thu thập được. Điều này giúp bạn dùng nguồn lực một cách hiệu quả hơn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Tìm kiếm khách hàng qua PR

Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp thông qua PR (Public Relations) là một phần quan trọng của chiến lược tiếp cận khách hàng.

Làm thế nào để khách hàng biết đến doanh nghiệp của bạn thay vì của đối thủ? Câu trả lời tất nhiên là sử dụng cách thức PR rồi :)))

Bạn phải biết rằng, trên thị trường hiện nay có vô vàn ngành nghề và vô hàng doanh nghiệp. Doanh nghiệp của bạn không phải luôn luôn là sự lựa chọn đầu tiên của mọi doanh nghiệp.

Do đó, để khách hàng tiếp cận tới doanh nghiệp của mình một cách nhanh nhất, PR là phương pháp không thể bỏ qua. Trong giai đoạn đầu, bạn phải chú trọng PR sao cho thông tin của doanh nghiệp tự động tìm đến khách hàng. Khi thông tin được xuất hiện với tần suất dày đặc sẽ kích thích sự tò mò, quan tâm của khách hàng. Từ đó gia tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng hiệu quả hơn.

Tham gia các sự kiện kết nối

Tham gia các sự kiện kết nối là một trong những cơ hội để doanh nghiệp của bạn tiếp cận khách hàng doanh nghiệp.

Thời đại bùng nổ công nghệ thông tin khiến các kênh online trở nên phổ biến nhưng không vì thế mà bạn bỏ qua tiềm năng tiếp cận khách hàng tại các sự kiện offline. Tại các buổi hội thảo, triển lãm ra mắt sản phẩm hay đến các chương trình phát quà dùng thử đều là những nơi bạn có thể gặp mặt, tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng.

Việc gặp mặt trực tiếp này có thể giúp bạn đưa ra những đánh giá về thái độ của khách hàng đối với doanh nghiệp hay sản phẩm. Từ đó, doanh nghiệp có sự điều chỉnh phù hợp, tiệm cận hơn với mong muốn của khách hàng.

>>> Xem thêm: 6 kỹ năng làm việc nhóm không phải ai cũng biết

Kết luận

Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của bạn. Bằng cách áp dụng các bí kíp tiếp cận hiệu quả, bạn có thể tạo ra cơ hội kinh doanh và mở rộng sự hiện diện của bạn trong thị trường B2B cạnh tranh.

Hy vọng những chia sẻ của Sabay sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình mở rộng mối quan hệ và tiếp cận khách hàng B2B của mình.

SABAY – ĐỒNG HÀNH BAY XA

Hotline: 093 179 1122

Trụ sở: 99 Cộng Hòa, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM