Mô hình B2B2C là gì? Những điều cần biết về mô hình kinh doanh B2B2C

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa và sự phát triển của công nghệ thông tin, các mô hình kinh doanh mới đã ra đời và ngày càng trở nên phổ biến. Một trong những mô hình kinh doanh nổi bật đó là mô hình B2B2C. Cùng Sabay tìm hiểu mô hình kinh doanh B2B2C là gì và những đặc điểm của mô hình này qua các chia sẻ ngay sau đây.

B2B2C là gì?

Khái niệm

B2B2C là viết tắt của Business-to-Business-to-Consumer, là mô hình kinh doanh trong đó một doanh nghiệp (B2B) bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho một doanh nghiệp khác (B2B), sau đó doanh nghiệp thứ hai bán lại sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho người tiêu dùng cuối cùng (C).

Mô hình B2B2C là một mô hình kinh doanh khá phổ biến hiện nay, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Mô hình này cho phép doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đồng thời giảm chi phí bán hàng và marketing.

Đặc điểm của mô hình B2B2C

• Hai mối quan hệ kinh doanh: Mô hình B2B2C bao gồm hai mối quan hệ kinh doanh: giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C). Trong đó, doanh nghiệp B2B là trung gian giữa doanh nghiệp B2C và người tiêu dùng.
• Doanh nghiệp B2B là trung gian: Doanh nghiệp B2B đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp B2C và người tiêu dùng. Doanh nghiệp B2B chịu trách nhiệm kết nối hai bên và đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ.
• Doanh nghiệp B2C không tiếp xúc trực tiếp với nhà cung cấp: Doanh nghiệp B2C không tiếp xúc trực tiếp với nhà cung cấp. Doanh nghiệp B2C chỉ thực hiện giao dịch với doanh nghiệp B2B.

>>> Xem thêm: Checklist 15 phần mềm quản lý doanh nghiệp

Cách thức hoạt động của B2B2C

Mô hình B2B2C đang nhận được sự đánh giá cao bởi sự linh hoạt và lợi ích lớn mà nó mang lại cho người tiêu dùng. Điều này tạo nên sự quan tâm vững chắc về cách mô hình này hoạt động. Trong mô hình B2B2C, doanh nghiệp đầu tiên bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho người tiêu dùng thông qua sự trung gian của doanh nghiệp thứ hai. Doanh nghiệp thứ hai đóng vai trò quan trọng bằng cách cung cấp các dịch vụ, lợi ích nhất định để nâng cao hiệu suất kinh doanh và tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Cách mô hình này hoạt động có thể biến đổi theo từng ngành nghề:

• Bán lẻ B2B2C: Trong trường hợp này, doanh nghiệp B2B2C mua sản phẩm từ doanh nghiệp khác và bán chúng trực tiếp cho người tiêu dùng qua các kênh bán lẻ của mình. Trách nhiệm của họ là quản lý toàn bộ quá trình đặt hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
• Dịch vụ B2B2C: Doanh nghiệp B2B2C ở đây chủ yếu là nhà cung cấp dịch vụ cho các nhà bán lẻ. Họ đảm nhận các nhiệm vụ như xử lý đơn đặt hàng và giao hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm mà những chủ cửa hàng thường không thể thực hiện. Một ví dụ điển hình là doanh nghiệp bên thứ ba giao đơn đặt hàng cho các cửa hàng tạp hóa và nhà hàng.
• Tài chính B2B2C: Mô hình này thường liên quan đến các dịch vụ thanh toán. Các doanh nghiệp B2B2C xử lý toàn bộ quá trình thanh toán cho khách hàng, cung cấp nhiều phương thức thanh toán và giải quyết giao dịch một cách hiệu quả.

3 ngành áp dụng B2B2C thường xuyên

E-Commerce

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, mô hình B2B2C thường xuất hiện khi các nhà sản xuất hoặc nhà cung ứng hợp tác với các đối tác trung gian, chẳng hạn như các sàn thương mại điện tử, để đưa sản phẩm của họ đến người tiêu dùng cuối cùng. Các doanh nghiệp E-Commerce nổi tiếng như Alibaba, Amazon là những ví dụ điển hình của mô hình này.

Các doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống thường sử dụng mô hình B2B2C để bán sản phẩm của mình cho các nhà hàng, quán cà phê,…

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… là những ví dụ điển hình của mô hình B2B2C. Các sàn này cung cấp nền tảng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến người tiêu dùng.

May mặc

Ngành công nghiệp may mặc cũng thường xuyên sử dụng mô hình B2B2C để kết nối giữa các nhà sản xuất, xưởng may và người tiêu dùng. Các nhãn thời trang như Zara, H&M thường hợp tác với nhiều đối tác trung gian để đưa sản phẩm đến thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Food & Beverage

Trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, mô hình B2B2C là một chiến lược được sử dụng khá phổ biến. Các doanh nghiệp thường hợp tác với các nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, hoặc sàn thương mại điện tử để phân phối sản phẩm của họ đến người tiêu dùng. Điều này giúp họ tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả.

Đối với các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm, việc hợp tác với các đối tác B2B giúp họ mở rộng quy mô sản xuất, đồng thời đảm bảo rằng sản phẩm của họ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và an toàn.

Những ngành này chứng minh rằng mô hình B2B2C không chỉ là một chiến lược kinh doanh linh hoạt mà còn là một cách để tối ưu hóa chuỗi cung ứng và mở rộng sự tiếp cận đối tượng khách hàng.

Những thách thức khi kinh doanh mô hình B2B2C

Mô hình B2B2C là một mô hình kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đồng thời giảm chi phí bán hàng và marketing. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý những thách thức khi kinh doanh mô hình này để có thể thành công.

Dưới đây là một số thách thức khi kinh doanh mô hình B2B2C:

• Quản lý chuỗi cung ứng: Doanh nghiệp B2B cần có hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả để đảm bảo cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ kịp thời và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể là một thách thức đối với các doanh nghiệp B2B, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
• Kiểm soát chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp B2B cần có hệ thống kiểm soát chất lượng sản phẩm chặt chẽ để đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn của khách hàng. Điều này là cần thiết để xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Doanh nghiệp B2B cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt để giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề của khách hàng. Điều này là cần thiết để đảm bảo khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
• Quan hệ đối tác: So với các mô hình kinh doanh khác, B2B2C là mô hình có nhiều phía liên quan hơn. Doanh nghiệp cần điều hướng các mối quan hệ đối với các bên đối tác và khách hàng của mình. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể cân bằng các mối quan hệ cũng như tạo nên môi trường kinh doanh tối ưu cho các bên với nhau.
• Quản lý và theo dõi trải nghiệm khách hàng: Khi B2B2C đưa người dùng vào một mô hình kinh doanh trung gian, trải nghiệm người dùng sẽ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của đối với doanh nghiệp.
• Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp: Trên thực tế, những doanh nghiệp trung gian có yêu cầu nhất định về sản phẩm mà họ sẽ cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng. Doanh nghiệp trung gian có những yêu cầu khắc khe hơn về sản phẩm, luôn đưa ra những quy định rõ ràng cũng như hạn chế về các sản phẩm cung cấp. Những lúc này, doanh nghiệp thường xác định rõ về tính phù hợp của sản phẩm để đưa ra quyết định phù hợp.

Ngoài ra, doanh nghiệp B2B cũng cần lưu ý những thách thức sau:

• Tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp B2B cần có cách tiếp cận phù hợp để tương tác với khách hàng B2C. Khách hàng B2C có thể có những nhu cầu và yêu cầu khác với khách hàng B2B.
• Cạnh tranh: Mô hình B2B2C đang ngày càng trở nên phổ biến, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp B2B. Doanh nghiệp B2B cần có chiến lược kinh doanh hiệu quả để cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Để vượt qua những thách thức này, doanh nghiệp B2B cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và triển khai các giải pháp phù hợp. Doanh nghiệp cũng cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động để kịp thời điều chỉnh khi cần thiết.

Ví dụ về mô hình B2B2C phổ biến hiện nay

• Shopee: Shopee là một sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình B2B2C. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể đăng ký bán hàng trên Shopee để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
• Lazada: Lazada cũng là một sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình B2B2C. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể đăng ký bán hàng trên Lazada để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

• Vinamilk: Vinamilk là một doanh nghiệp sữa lớn tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình B2B2C. Vinamilk cung cấp sản phẩm sữa cho các cửa hàng bán lẻ, sau đó các cửa hàng bán lẻ bán lại sản phẩm cho người tiêu dùng.
• The Coffee House: The Coffee House là một chuỗi cà phê lớn tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình B2B2C. The Coffee House cung cấp sản phẩm cà phê cho các cửa hàng bán lẻ, sau đó các cửa hàng bán lẻ bán lại sản phẩm cho người tiêu dùng.

>>> Xem thêm: Checklist 10+ phần mềm quản lý công việc hiệu quả

Kết luận

Mô hình B2B2C là một mô hình kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đồng thời giảm chi phí bán hàng và marketing. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý những thách thức khi kinh doanh mô hình này để có thể thành công.

Hy vọng những chia sẻ của Sabay sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình tìm hiểu B2B2C là gì và những hiểu biết về mô hình kinh donah này. Cùng Sabay cập nhật những tin tức hữu ích khác qua website mỗi ngày bạn nhé!

SABAY – ĐỒNG HÀNH BAY XA

Hotline: 093 179 1122

Trụ sở: 99 Cộng Hòa, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM