Trong marketing, không phải khách hàng nhìn thấy sản phẩm là sẽ mua ngay. Họ đi qua một hành trình rõ ràng: chú ý – quan tâm – cân nhắc – quyết định. Mô hình AIDA là gì? Đây là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu và kiểm soát hành trình đó, từ việc thu hút ánh nhìn đầu tiên đến khoảnh khắc khách hàng bấm “mua hàng”. Khi áp dụng đúng, AIDA giúp thông điệp rõ ràng hơn, nội dung thuyết phục hơn và tỷ lệ chuyển đổi tăng lên một cách tự nhiên.
Bạn đã hiểu rõ mô hình AIDA? Theo dõi những chia sẻ của Sabay để rõ hơn bạn nhé!
Mô hình AIDA là gì?
Mô hình AIDA là một khung chiến lược cơ bản dùng trong Marketing đại trà và mô hình bán hàng AIDA để hướng dẫn cách tiếp cận khách hàng từ lần đầu biết đến sản phẩm đến khi họ mua hàng ngẫu hứng hoặc quyết định mua hàng.
Mô hình này chia quy trình ra quyết định của người tiêu dùng thành bốn giai đoạn: Attention, Interest, Desire, Action. Đây là một trong những công cụ nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng từ khi họ tiếp xúc với thương hiệu đến khi hành động mua hàng thực tế.
Mô hình này mô tả một hình phễu ngược truyền thống trong marketing, bắt đầu rộng ở giai đoạn thu hút và hẹp dần khi khách hàng quyết định hành động. Nhờ cấu trúc này, marketer có thể thiết kế thông điệp và nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo và kỹ thuật viết Content Marketing.
Phân tích 4 yếu tố cốt lõi trong mô hình AIDA
Khi doanh nghiệp hiểu đúng từng yếu tố bên trong, mô hình bán hàng AIDA sẽ hỗ trợ Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, hạn chế Tiếp thị gây nhiễu, giảm chi phí marketing và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng trong Marketing đại trà cũng như môi trường Phễu ngược hiện đại.
A – Attention: Thu hút khách hàng
Attention là bước đầu tiên trong mô hình AIDA. Doanh nghiệp cần làm sao để khách hàng dừng lại và chú ý.
Trong bối cảnh khách hàng nhận quá nhiều thông tin mỗi ngày, nếu không thu hút tốt, nội dung sẽ trôi đi ngay lập tức. Doanh nghiệp có thể triển khai Mô hình AIDA trong quảng cáo Facebook, Content website, email marketing hay video ngắn để gây chú ý.
Cách hiệu quả gồm tiêu đề rõ ràng, thông điệp đúng vấn đề, hình ảnh thu hút và lời mở đầu chạm đúng nỗi đau khách hàng. Khi áp dụng đúng, doanh nghiệp vừa giảm rủi ro Tiếp thị gây nhiễu, vừa gia tăng cơ hội tiếp xúc khách hàng tiềm năng.
Attention không chỉ tạo nhận biết mà còn mở ra hành trình trải nghiệm thương hiệu, tạo tiền đề cho ba bước tiếp theo của mô hình aida là gì.
I – Interest: Tạo sự thích thú
Interest là giai đoạn khách hàng bắt đầu quan tâm thật sự. Sau khi đã chú ý, họ cần lý do để tiếp tục đọc, xem, hay tìm hiểu sâu hơn.
Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin rõ ràng, thẳng vấn đề và mang giá trị thực tế. Nội dung có thể dựa trên Tâm lý học hành vi, trình bày lợi ích sản phẩm, so sánh, dẫn chứng hoặc ví dụ thực tế như Ví dụ về mô hình AIDA của Coca-Cola. Ở giai đoạn này, thương hiệu cần cho khách hàng câu trả lời: “Tại sao tôi phải tiếp tục quan tâm?”.
Đây cũng là lúc doanh nghiệp bắt đầu Xây dựng kịch bản bán hàng và điều hướng cảm xúc khách hàng đúng hướng.
Nếu Interest được làm tốt, khách hàng sẽ chủ động tìm hiểu thêm thay vì chỉ lướt qua, từ đó dẫn sang mong muốn mua thật sự.
D – Desire: Khao khát
Desire là lúc khách hàng chuyển từ “có quan tâm” sang “muốn sở hữu”.
Đây là bước quan trọng để nâng cao khả năng chốt sale và hạn chế Nhược điểm của mô hình AIDA trong marketing hiện đại. Doanh nghiệp cần nhấn mạnh lợi ích cốt lõi, chứng minh giá trị sản phẩm bằng review khách hàng, ưu đãi, cam kết hoặc so sánh nổi bật với đối thủ. Khi áp dụng đúng, khách hàng sẽ hình thành cảm giác “tôi cần sản phẩm này”.
Ở giai đoạn này, giữ chân khách hàng cũng bắt đầu hình thành khi trải nghiệm thông tin tốt. Doanh nghiệp có thể triển khai mô hình AIDA ví dụ, storytelling hoặc nội dung nhấn mạnh hiệu quả thực tế.
Khi xử lý đúng, khách hàng sẽ sẵn sàng tiến về hành động mà không cần quá nhiều thuyết phục thêm.
A – Action: Thực hiện hành động
Action là giai đoạn cuối cùng, nơi khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký, để lại thông tin hoặc dùng thử. Doanh nghiệp cần lời kêu gọi hành động rõ ràng, cụ thể và trực tiếp. Nội dung cần hướng dẫn từng bước để khách hàng dễ dàng thực hiện mà không bối rối, tránh mất chuyển đổi do quy trình phức tạp.
Đây cũng là giai đoạn đánh giá hiệu quả mô hình AIDA trong quảng cáo Facebook, website hay chiến dịch truyền thông khác. Khi tối ưu tốt, doanh nghiệp vừa tăng doanh thu vừa học được cách cải thiện chiến lược tiếp theo.
Nhờ đó, mô hình không chỉ dừng ở bán hàng mà còn hỗ trợ hành trình giữ chân khách hàng.
Những nhược điểm của mô hình AIDA trong tiếp thị hiện đại và cách khắc phục
AIDA thiếu yếu tố sau bán – cần bổ sung giữ chân khách hàng và lòng trung thành
Nhược điểm đầu tiên là AIDA chỉ tập trung đến giai đoạn Action, tức là bán được hàng.
Thực tế, doanh nghiệp cần tiếp tục chăm sóc sau bán, giữ chân khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tạo vòng đời giá trị. Nếu chỉ dừng lại ở bán hàng, doanh nghiệp dễ mất khách vào tay đối thủ.
Để khắc phục, doanh nghiệp nên áp dụng aida mở rộng bằng cách thêm Loyalty – Advocacy vào quy trình. Doanh nghiệp cần thiết lập chăm sóc tự động, nội dung nuôi dưỡng khách hàng, chương trình tri ân.
Khi viết nội dung, marketer có thể chuyển từ bán hàng trực tiếp sang xây dựng mối quan hệ, giúp khách hàng quay lại nhiều lần thay vì chỉ thực hiện một giao dịch đơn lẻ.
AIDA mang tính tuyến tính – không phản ánh đầy đủ hành vi người tiêu dùng hiện nay
Nhược điểm tiếp theo là mô hình mang tính tuyến tính.
Trong bối cảnh Internet, hành trình khách hàng không đi theo một chiều. Người mua có thể quay lại bước trước, tìm hiểu thêm, rời đi, rồi quay lại. Nhiều trường hợp xuất hiện Mua hàng ngẫu hứng, hoặc bị tác động bởi mạng xã hội, đánh giá, influencer. Điều này khiến AIDA đôi lúc không bao quát hết.
Doanh nghiệp có thể kết hợp mô hình này với Phễu ngược, hoặc tham khảo Sự khác biệt giữa AIDA và AISAS để phù hợp với môi trường số. Khi triển khai thực tế, doanh nghiệp nên xây dựng nhiều điểm chạm nội dung, phân tích dữ liệu hành vi và tạo ra nhiều kịch bản hành trình thay vì chỉ bám một tuyến đường cố định.
AIDA chưa xử lý tốt môi trường tiếp thị gây nhiễu – cần tối ưu nội dung và cá nhân hóa
Thị trường hiện nay có quá nhiều quảng cáo, dẫn đến Tiếp thị gây nhiễu.
Khi marketer chỉ áp dụng AIDA theo lý thuyết, thông điệp dễ bị trùng lặp, thiếu sự khác biệt. Để khắc phục, doanh nghiệp cần dựa trên Tâm lý học hành vi, hiểu rõ insight, sau đó áp dụng đúng cách áp dụng mô hình AIDA trong viết bài content. Nội dung phải rõ ràng, đơn giản, đánh trúng vấn đề của khách hàng. Doanh nghiệp cũng nên ứng dụng cá nhân hóa để tăng hiệu quả.
Khi triển khai tốt, AIDA không chỉ là lý thuyết mà trở thành công cụ thực chiến trong truyền thông, quảng cáo và bán hàng.
AIDA chỉ hiệu quả khi doanh nghiệp có kịch bản bán hàng tốt
Nhược điểm cuối cùng không nằm ở mô hình mà nằm ở cách doanh nghiệp dùng.
Nhiều đơn vị hiểu “mô hình AIDA ví dụ” nhưng không biết chuyển thành thực tế. Doanh nghiệp cần Xây dựng kịch bản bán hàng, xác định nội dung cho từng giai đoạn, đo lường, tối ưu. Khi áp dụng bài bản, AIDA vẫn phù hợp với hiện tại, hỗ trợ tăng chuyển đổi, tăng nhận diện thương hiệu và hỗ trợ mạnh cho hoạt động bán hàng.
Nhờ vậy, doanh nghiệp vừa khắc phục hạn chế, vừa tận dụng đúng giá trị mà mô hình mang lại trong thời đại số.
Vai trò của mô hình AIDA trong Marketing
Mô hình AIDA không chỉ là một khung lý thuyết tiếp thị. Đây là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp hiểu và kiểm soát quy trình ra quyết định của người tiêu dùng từ lúc họ biết đến thương hiệu cho đến khi ra hành động mua hàng. Mô hình này giúp doanh nghiệp không “đánh cược” vào cảm tính, mà xây dựng marketing dựa trên tâm lý học hành vi và dữ liệu.
Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng mục tiêu. Việc này bao gồm phân tích nhân khẩu học, hành vi online – offline, mức độ quan tâm, rào cản tâm lý, động cơ mua hàng và hành trình trải nghiệm trước đó. Khi hiểu rõ “khách hàng là ai và họ suy nghĩ thế nào”, doanh nghiệp mới có thể triển khai Kỹ thuật viết Content Marketing, thông điệp quảng cáo và chiến dịch phù hợp với từng giai đoạn: Attention – Interest – Desire – Action.
Tiếp theo, mô hình AIDA giúp doanh nghiệp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Thay vì Marketing đại trà, doanh nghiệp có thể thiết kế nội dung theo “phễu”.
– Ở giai đoạn Attention, nội dung tập trung thu hút.
– Ở Interest, nội dung đào sâu lợi ích.
– Ở Desire, tập trung tạo khao khát và niềm tin.
– Ở Action, tối giản rào cản và dẫn dắt hành động.
Nhờ vậy, doanh nghiệp giảm “tiếp thị gây nhiễu”, hạn chế khách hàng “Mua hàng ngẫu hứng rồi bỏ” và xây dựng phễu chuyển đổi bền vững.
Quan trọng hơn, AIDA giúp doanh nghiệp xây dựng kịch bản bán hàng chuẩn cho đội ngũ marketing và sales. Khi hai bộ phận cùng dựa trên một mô hình, thông điệp trở nên nhất quán hơn, khách hàng dễ ghi nhớ hơn và doanh nghiệp tăng khả năng giữ chân khách hàng thay vì chỉ tập trung bán hàng một lần.
>>> Xem thêm: Hồ sơ, thủ tục chuyển nhượng cổ phần đầy đủ, chi tiết
Kết
Theo dõi Sabay để cập nhật tin tức hữu ích bạn nhé!
SABAY – ĐỒNG HÀNH BAY XA
Hotline: 093 179 1122
Trụ sở: 99 Cộng Hòa, P. Tân Sơn Nhất, TP. HCM
