Brand Voice là gì? 7 bước xây dựng tiếng nói thương hiệu

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc xây dựng một Brand Voice mạnh mẽ không chỉ là một xu hướng mà còn là chìa khóa mở ra cánh cửa của sự tương tác sâu rộng và sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Cùng Sabay khai thác sâu hơn về Brand Voice và 7 bước xây dựng tiếng nói thương hiệu qua các chia sẻ sau.

Brand Voice là gì?

Brand Voice là giọng nói thương hiệu, là cách thức giao tiếp của thương hiệu với khách hàng. Nó thể hiện qua ngôn ngữ, phong cách, thái độ, và tính cách của thương hiệu. Một Brand Voice mạnh mẽ và nhất quán sẽ giúp thương hiệu xây dựng được ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng.

>>> Xem thêm: Checklist 15 phần mềm quản lý doanh nghiệp

Các bước xây dựng Brand Voice đối với doanh nghiệp

Bước 1: Bắt đầu với sứ mệnh của thương hiệu

Sứ mệnh và giá trị của thương hiệu cung cấp cho người làm Marketing những đặc điểm cốt lõi cần có trong Brand Voice. Chẳng hạn, A Good Company đề ra ba nguyên tắc cơ bản là Luôn minh bạch, Không đi đường tắt, và Từ chối khuôn mẫu. Từ những giá trị này, đội ngũ của A Good Company suy luận và áp dụng vào Brand Voice của họ những đặc điểm như Rõ ràng, Công khai, Thân thiện và Thức thời.

Sau khi xác định tính cách, bước tiếp theo là thể hiện nó qua mọi phương thức truyền đạt, bao gồm ngôn từ, hình ảnh và âm thanh. Đối với ngôn ngữ, A Good Company chú trọng vào sự dễ hiểu, thẳng thắn, và không lắt léo. Họ hạn chế việc sử dụng ngôn ngữ phức tạp, giữ cho giọng văn một cảm giác gần gũi và thân thiện, nhằm tránh việc biến thương hiệu trở nên “khó gần” và khó tiếp cận khi đối mặt với những thay đổi mới.

Bước 2: Tìm hiểu chân dung khách hàng

Nếu bạn chưa xác định được tiếng nói thương hiệu, hãy đặt mình vào tâm trí khách hàng và trả lời ba câu hỏi quan trọng sau:

• Bạn muốn tiếp cận ai?
• Xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này có thể là người tiêu dùng ở độ tuổi nào, địa điểm nào, hoặc sở thích cụ thể.
• Họ cần gì từ thương hiệu của bạn?
• Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Điều này có thể bao gồm những giá trị, sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mong đợi từ thương hiệu của bạn.
• Thương hiệu cung cấp cho họ điều gì mà không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác?

Nghiên cứu về người tiêu dùng sẽ giúp bạn biết được đâu là cách tiếp cận hiệu quả khi đối mặt với đối tượng mục tiêu của mình. Bạn có thể tiến hành khảo sát trực tiếp hoặc sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để khám phá nơi mà người dùng thường xuyên truy cập. Biết được sở thích và thói quen xem nội dung của đối tượng mục tiêu giúp xây dựng một tiếng nói thương hiệu phù hợp.

Bước 3: Tham khảo các nội dung viral

Khi doanh nghiệp đã duy trì nội dung hàng tháng, thậm chí hàng năm, họ tích luỹ được một kho tài nguyên quý giá để tham khảo và đối chiếu. Thương hiệu trở nên dễ dàng trong việc thu thập các bài đăng có hiệu suất tốt nhất và suy luận ra những đặc điểm về giọng văn.

Họ có thể đặt ra những câu hỏi như:

• Bài viết có vẻ quá bay bổng hay không?
• Có đề cập đến xu hướng hiện đại hay tích hợp văn hóa đại chúng không?
• Có tập trung sâu vào một chủ đề cụ thể hay dựa trên nghiên cứu độc đáo cho mỗi nhận định không?

Quá trình này giúp ghi chú về các khía cạnh của giọng văn mà thương hiệu nghĩ có thể “sao chép” và nâng cấp, tạo nên một tiếng nói thương hiệu chung và nhất quán trong tương lai.

Bước 4: Lập danh sách việc nên và không nên làm

Chính việc đặt ra những nguyên tắc về những điều Brand Voice không được phép là một bước quan trọng để hình thành nền tảng cho tiếng nói thương hiệu. Dưới đây là một số ví dụ về mệnh đề phủ định:

• Tiếng nói thương hiệu không được tự phụ
• Tiếng nói thương hiệu không quá nặng nề
• Tiếng nói thương hiệu không được phô trương
• Tiếng nói thương hiệu không được tỏ vẻ thù địch

Sau khi đã xác định rõ những điều “không được” làm, thương hiệu có thể tích hợp chúng để tạo ra danh sách những điều cần làm để hình thành Brand Voice. Việc này giúp xây dựng một nguyên tắc cơ bản vững chắc và tạo ra một tiếng nói thương hiệu tích cực và đồng nhất.

Bước 5: Hợp tác với bên thứ 3

Đứng trước nhu cầu muốn xây dựng Brand Voice, sẽ có nhiều đối tác trung gian sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc tiếp cận và tương tác với khán giả mục tiêu. Đội ngũ tư vấn của bên thứ 3 sẽ chịu trách nhiệm định hình tiếng nói thương hiệu sao cho mỗi Brand Voice phản ánh đúng tính cách và giá trị của thương hiệu, đồng thời phù hợp với từng đối tượng khán giả và ngành hàng cụ thể.

Bước 6: Thống nhất Brand Voice trên mọi nội dung tiếp thị

Một khi đã xác định Brand Voice, thương hiệu cần đảm bảo rằng mọi nhân sự đều sử dụng chung một giọng văn trên tất cả các nội dung tiếp thị. Trong trường hợp chỉ có nhân sự nội bộ sản xuất nội dung, tổ chức một buổi đào tạo có thể giúp nhân sự làm quen và làm chủ tiếng nói thương hiệu.

Nếu thương hiệu hợp tác với cộng tác viên, việc quan trọng cần làm chính là thiết lập một bộ quy chuẩn chính thức để đảm bảo rằng họ có thể nắm bắt và thực hiện tiếng nói thương hiệu một cách chính xác và nhất quán.

Bước 7: Thiết kế quy trình làm việc rõ ràng

Quá trình triển khai Brand Voice của doanh nghiệp cần được triển khai theo một quy trình rõ ràng. Để nhân sự của mình hiểu rõ hơn về Brand Voice của thương hiệu, Marketer cần viết ra từ 3-5 mô tả về tông giọng cũng như cách thực thi chúng.

Vai trò của Brand Voice đối với doanh nghiệp

Định hình doanh nghiệp

Brand Voice giúp xác định và định hình hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Bằng cách sử dụng ngôn ngữ và cách thức truyền đạt đặc trưng, Brand Voice tạo ra một bức tranh toàn diện về giá trị cốt lõi, mục tiêu và tính chất của doanh nghiệp. Nó giúp thương hiệu nổi bật và khác biệt trong thị trường cạnh tranh, làm cho khách hàng dễ nhận diện và kết nối với thương hiệu.

Nói lên ngôn ngữ của khách hàng

Brand Voice là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp thương hiệu nói chung và khách hàng cá nhân tạo ra một liên kết tốt. Bằng cách sử dụng ngôn ngữ mà đối tượng mục tiêu hiểu và ưa thích, thương hiệu có thể tạo ra sự gần gũi và tương tác tích cực. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thương hiệu không chỉ hiểu họ mà còn phản ánh giá trị và lối sống của họ.

Tạo sự nhất quán trong mọi sản phẩm truyền thông

Brand Voice đảm bảo rằng thông điệp và cách diễn đạt của thương hiệu là nhất quán qua tất cả các kênh truyền thông và sản phẩm. Quyết định lựa chọn từ vựng, phong cách, và cách thức giao tiếp phải được duy trì đồng nhất, từ trang web, mạng xã hội, đến quảng cáo và nội dung truyền thông. Sự nhất quán này không chỉ làm tăng tính nhận diện mà còn xây dựng lòng tin và độ tin cậy từ phía khách hàng.

Ví dụ về Brand Voice của các doanh nghiệp

Apple

Apple nổi tiếng với Brand Voice mang tính sáng tạo và hiện đại. Ngôn ngữ của họ thường được chọn lựa để phản ánh sự đơn giản và tinh tế của sản phẩm. Điều này thể hiện rõ trong cách họ mô tả các sản phẩm và dịch vụ của mình. Thay vì sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật hay chi tiết, Apple tập trung vào những cảm nhận và trải nghiệm mà sản phẩm của họ mang lại cho người dùng.

Ví dụ, trong các chiến dịch quảng cáo, Apple thường sử dụng các từ ngữ như “đột phá,” “đẳng cấp,” và “tối giản” để tạo ra một hình ảnh về sản phẩm của họ. Brand Voice của Apple không chỉ giúp họ định vị là một thương hiệu sáng tạo mà còn kết nối với người dùng thông qua sự đơn giản và tiện ích của sản phẩm.

Mailchimp

Mailchimp, một dịch vụ email marketing nổi tiếng, đã xây dựng một Brand Voice vui vẻ, thân thiện và gần gũi. Ngôn ngữ của họ không chỉ là chính sách cơ sở dữ liệu và hướng dẫn sử dụng, mà còn chứa đựng những đoạn văn hóm hỉnh và thú vị. Họ sử dụng ngôn ngữ giống như bạn đang nói chuyện với một người bạn, tạo ra một cảm giác gần gũi và thoải mái.

Ví dụ, trong các email marketing và nội dung trên trang web, Mailchimp thường sử dụng ngôn ngữ như “Chào mừng bạn trở lại!” hoặc “Chúng mình rất vui được giúp đỡ bạn.” Điều này giúp Mailchimp xây dựng một hình ảnh vui vẻ và thân thiện, tạo ra một sự kết nối không chỉ với dịch vụ của họ mà còn với đội ngũ nhân viên đằng sau nó.

>>> Xem thêm: Chi phí ẩn là gì? 7 chi phí ẩn thường gặp trong kinh doanh

Kết luận

Brand Voice là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và công sức để xây dựng một Brand Voice hiệu quả, giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Theo dõi Sabay để cập nhật những tin tức hữu ích bạn nha!

SABAY – VĂN PHÒNG SÂN BAY

Hotline: 093 179 1122

Trụ sở: 99 Cộng Hòa, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM