D2C là gì? 5 lưu ý khi triển khai mô hình D2C

Trong thời đại kinh doanh ngày nay, sự tiếp cận trực tiếp và tương tác chặt chẽ với khách hàng trở thành chìa khóa vàng đối với sự thành công của nhiều doanh nghiệp. Mô hình D2C, hay còn gọi là Direct-to-Consumer, nổi lên như một chiến lược kinh doanh mạnh mẽ, đặt sức mạnh trực tiếp vào tay doanh nghiệp để kiểm soát toàn bộ chuỗi giá trị từ sản xuất đến tiêu thụ.

Cùng Sabay tìm hiểu khái niệm D2C là gì và những lưu ý khi triển khai mô hình này trong doanh nghiệp nhé!

D2C là gì?

D2C là viết tắt của Direct-to-Consumer, nghĩa là mô hình kinh doanh trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Mô hình D2C là một chiến lược kinh doanh mà các doanh nghiệp sản xuất và phân phối sản phẩm của mình trực tiếp đến người tiêu dùng mà không thông qua bất kỳ kênh trung gian nào.

Thay vì sử dụng các đại lý, nhà bán lẻ truyền thống, hoặc các cửa hàng trực tuyến lớn, doanh nghiệp D2C tập trung vào việc thiết lập và quản lý mối quan hệ trực tiếp với khách hàng của mình. Khách hàng có thể mua trực tiếp hàng hóa tại các gian hàng hoặc truy cập vào link sản phẩm và đặt hàng. Sau khi nhận được đơn order, nhân viên sẽ gọi điện xác nhận và tiến hành đóng gói hàng.

D2C được xem là mô hình tối ưu chi phí, mang đến nhiều cơ hội cho doanh nghiệp.

>>> Xem thêm: 5+ biện pháp giải tỏa căng thẳng trong công việc

Vì sao mô hình D2C lại được đánh giá cao?

Nhu cầu về trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng ngày càng tăng cao

Thị trường cung cấp sản phẩm ngày càng lớn và đa dạng, người tiêu dùng cũng có nhiều sự lựa chọn trong việc tìm kiếm và mua sắm sản phẩm. Khi nhu cầu người mua hàng cao hơn, điều này cũng dẫn đến nhu cầu về chất lượng & dịch vụ cũng ngày càng cao.

Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần để tồn tại trên thị trường. D2C là giải pháp hữu hiệu để doanh nghiệp có thể trực tiếp đánh giá trải  nghiệm cũng như mức độ hài lòng của khách hàng đối với website của mình. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Cơ sở để cải thiện chất lượng

Mô hình D2C mang lại nhiều cơ sở để doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, bao gồm:

• Nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng: Mô hình D2C giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tối ưu quy trình sản xuất: Mô hình D2C giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình sản xuất, từ đó có thể giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Nghiên cứu thị trường

Dù doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức nào, cửa hàng hay website online thì cũng có thể thu thập được lượng lớn dữ liệu khách hàng.

Những dữ liệu này không phải là dữ liệu bao quát nhất, tuy nhiên vẫn đầy đủ các khía cạnh như đối tượng khách hàng, hành vi tiêu dùng, nhu cầu thanh toán và nhu cầu về sản phẩm,…

Với những đánh giá và thông tin thu thập từ thị trường, doanh nghiệp có thể biết được đâu là ưu nhược điểm của sản phẩm/ dịch vụ của mình. Từ đó có cách cải thiện doanh nghiệp tốt hơn.

Quản lý tình hình kinh doanh một cách chính xác

Quản lý tình hình kinh doanh một cách chính xác giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định kinh doanh kịp thời và hiệu quả. Khi triển khai mô hình D2C, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ và giải pháp quản lý bán hàng toàn diện để có thể theo dõi sát sao tình hình kinh doanh của mình.

Các phần mềm quản lý cửa hàng cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý toàn bộ tình hình kinh doanh từ các chi nhánh của mình. Phần mềm quản lý có thể bao quát toàn bộ thông tin về số lượng hàng hóa bán ra trong ngày, doanh thu, lợi nhuận và chi phí phát sinh.

Những yếu tố này có thể trực tiếp đánh giá được hiệu quả bán ra của từng sản phẩm. Từ đó doanh nghiệp có thể đề ra kế hoạch phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình.

5 lưu ý khi triển khai mô hình D2C cho doanh nghiệp

D2C là mô hình kinh doanh tương đối tiềm năng, tuy nhiên không phải ai cũng thành công theo đuổi mô hình này. Khi triển khai mô hình D2C, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:

Ngành kinh doanh

Mô hình D2C phù hợp với các ngành kinh doanh có sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đại chúng, có thể bán trực tuyến. Các ngành kinh doanh điển hình có thể triển khai mô hình D2C bao gồm:

• Thời trang
• Mỹ phẩm
• Thực phẩm
• Đồ gia dụng
• Điện tử

Các mặt hàng này có thể tiếp cận khách hàng ở tất cả các kênh truyền thông, từ online đến cửa hàng. Người mua cũng sẵn sàng chi trả tiền để mua sắm online thay vì đến cửa hàng trải nghiệm sản phẩm như các mặt hàng khác. Do đó, chủ doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo khả năng tiếp cận khách hàng và kinh doanh hiệu quả.

Luôn quan tâm đến quản lý đơn hàng và giao hàng

Quản lý đơn hàng và giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong mô hình D2C. Doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý đơn hàng và giao hàng hiệu quả để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng và đúng hẹn.

Hệ thống quản lý đơn hàng và giao hàng cần đảm bảo các yếu tố sau:

• Nhanh chóng và chính xác: Hệ thống cần có khả năng xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác, tránh tình trạng chậm trễ hoặc sai sót.
• Linh hoạt: Hệ thống cần linh hoạt để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Tích hợp với các kênh bán: Hệ thống cần tích hợp với các kênh bán của doanh nghiệp để đảm bảo việc quản lý đơn hàng và giao hàng được thống nhất.

Chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của mô hình D2C. Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

Các yếu tố cần quan tâm để nâng cao chất lượng dịch vụ bao gồm:

• Hỗ trợ khách hàng: Doanh nghiệp cần có đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề của khách hàng.
• Chính sách đổi trả: Doanh nghiệp cần có chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Chương trình khuyến mãi: Doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.

Chú ý đến các kênh bán

Doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh bán phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu. Ngoài kênh bán trực tuyến, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các kênh bán truyền thống như cửa hàng, đại lý,…

Các nền tảng thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và trở nên quan trọng hơn trong cuộc sống hiện đại. Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và giao tiếp giữa người dùng. Ngoài ra, có nhiều sàn thương mại điện tử phổ biến được sử dụng như là các nền tảng trung gian cho việc mua bán hàng hóa và dịch vụ. Đối với những người muốn mua sắm theo cách truyền thống, cửa hàng vẫn là một kênh phổ biến và tiếp cận dễ dàng.

Các kênh bán trực tuyến phổ biến hiện nay bao gồm:

• Website thương mại điện tử
• Mạng xã hội
• Các sàn thương mại điện tử

Các kênh bán truyền thống phổ biến hiện nay bao gồm:

• Cửa hàng bán lẻ
• Đại lý
• Bán hàng qua điện thoại

Lựa chọn một giải pháp quản lý bán hàng toàn diện

Trong quá trình triển khai mô hình D2C, việc mở rộng kinh doanh trên các kênh bán hàng đa dạng là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua. Hành động này đảm bảo rằng hiệu quả bán hàng được tối ưu hóa và thương hiệu có mặt rộng rãi trên thị trường.

Phương thức mở rộng có thể diễn ra trên nhiều nền tảng như cửa hàng truyền thống, trang web doanh nghiệp, các mạng xã hội phổ biến, hoặc thậm chí là các sàn thương mại điện tử. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược tiếp thị phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thực hiện quá trình bán hàng một cách hiệu quả.

Một giải pháp quản lý bán hàng toàn diện cần đáp ứng các yếu tố sau:

• Quản lý đơn hàng và giao hàng
• Quản lý kho hàng
• Quản lý tài chính
• Quản lý khách hàng
• Quản lý nhân viên

Trên đây là 5 lưu ý khi triển khai mô hình D2C cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần lưu ý các vấn đề này để đảm bảo thành công khi triển khai mô hình này.

>>> Xem thêm: Doanh nghiệp số là gì? Đặc điểm của doanh nghiệp số

Kết luận

Mô hình D2C đưa ra một cơ hội đầy hứa hẹn cho các doanh nghiệp muốn kiểm soát hoàn toàn quá trình sản xuất và tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Tuy nhiên, để thành công, doanh nghiệp cần có chiến lược toàn diện và sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng trong thời đại đầy cạnh tranh này. Hy vọng những chia sẻ của Sabay sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình tìm hiểu về D2C và những lưu ý quan trọng khi triển khai mô hình này.

Theo dõi Sabay để cập nhật những tin tức hữu ích bạn nha!

SABAY – ĐỒNG HÀNH BAY XA

Hotline: 093 179 1122

Trụ sở: 99 Cộng Hòa, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM